Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

I. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

Thời gian và điều kiện bảo hành được quy định cụ thể tùy theo đặc thù của từng dòng sản phẩm:

1. Đối với dòng sản phẩm Bút Cảm Ứng

• Thời gian bảo hành: Từ 06 đến 12 tháng (tùy model sản phẩm tính từ thời điểm mua hàng).
• Điều kiện bảo hành: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi bo mạch, pin, đầu ngòi không nhận cảm ứng, lỗi kết nối Bluetooth...). Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không bị móp méo nặng, biến dạng hoặc vào nước do lỗi người dùng.

2. Đối với sản phẩm Thiết Bị Y Tế Gia Đình (Máy đo huyết áp, nhiệt kế, v.v.)

• Thời gian bảo hành: Theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, thông thường từ 12 đến 24 tháng.
• Điều kiện bảo hành: Lỗi kỹ thuật từ hệ thống cảm biến, màn hình hiển thị hoặc linh kiện bên trong. Sản phẩm giữ nguyên hộp, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ tại chillwthtatty.com.vn.

3. Đối với sản phẩm Thực Phẩm Chức Năng

Do là sản phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tiêu hóa, Thực Phẩm Chức Năng không áp dụng chính sách bảo hành kỹ thuật. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết đổi trả hoặc hoàn tiền 100% nếu phát hiện sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (tem niêm phong bị rách, bao bì móp méo gây ảnh hưởng chất lượng bên trong hoặc phát hiện hàng giả, hàng kém chất lượng).

II. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

1. Điều kiện đổi trả chung

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có) và nguyên tem mác.
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng lâu ngày, trầy xước nặng hoặc rơi vỡ do tác động ngoại lực từ phía khách hàng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác thực đơn hàng tại hệ thống Chillwthtatty.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng như đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi khui hộp (đối với bút cảm ứng và thiết bị y tế gia đình).
• Sản phẩm thực phẩm chức năng bị cận date, rách màng seal hoặc biến chất do quá trình vận chuyển.

III. Quy Trình & Địa Chỉ Tiếp Nhận Bảo Hành, Đổi Trả

Khi có nhu cầu bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp qua số Hotline tổng đài: 0966264863 hoặc 0948625897, hoặc gửi email thông báo về địa chỉ: [email protected] để được nhân viên hướng dẫn thủ tục.
• Bước 2: Mang hoặc gửi sản phẩm cần bảo hành/đổi trả trực tiếp về địa chỉ trụ sở chính của chúng tôi: 694a đường Lạc Long Quân, Tây Hồ, Tp. Hà Nội.
• Bước 3: Sau khi kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm, bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xử lý đổi mới hoặc bảo hành theo đúng cam kết trong thời gian từ 3 - 5 ngày làm việc.