Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHILLWTHTATTY

 

Tất cả các sản phẩm đồ công nghệ của Chillwthtatty sẽ được bảo hành chính thức tại hãng thông qua hệ thống các đơn vị phân phối. Nếu sản phẩm gặp lỗi trong quá trình sử dụng và được vận hành đúng cách theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm thì trong thời hạn được quy định, Quý khách hàng sẽ được hỗ trợ bảo hành sản phẩm.

Theo quy định của Chính sách bảo hành này và quyết định riêng không chịu ràng buộc, Chillwthtatty sẽ tiến hành đổi mới, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị hỏng của sản phẩm, hoặc toàn bộ sản phẩm, bằng các linh kiện, sản phẩm mới hay đã được xử lý để đảm bảo sản phẩm hoàn chỉnh có thể hoạt động một cách bình thường như những linh kiện được cung cấp ban đầu. Trong quá trình bảo hành, Chillwthtatty sẽ không phục hồi hoặc sao chép bất kỳ dữ liệu hoặc phần mềm nào trong thiết bị lưu trữ của sản phẩm (đối với các sản phẩm có đi kèm thiết bị lưu trữ).

 

1. Về thời gian bảo hành.

- Bảo hành 12 tháng đối với tất cả các sản phẩm Bút cảm ứng CWT PENCIL đủ điều kiện bảo hành (các trường hợp không thuộc Mục 4 chính sách bảo hành này). Cách thức, quy trình, thời gian, chi phí bảo hành được quy định cụ thể như sau:

 

	Cách thức bảo hành	Quy trình bảo hành	Thời gian bảo hành	Chi phí bảo hành
Trong 3 tháng đầu tiên	Bảo hành đổi mới sản phẩm – 1 đổi 1	- Nhân viên tiếp nhận phản hồi khách hàng về sản phẩm lỗi và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành. - Nhân viên tiếp nhận sản phẩm gửi bảo hành khách hàng mang đến trực tiếp hoặc gửi qua các đơn vị vận chuyển theo sự hướng dẫn của nhân viên. - Nhân viên tiến hành phân loại sản phẩm lỗi theo mã lỗi / serial sản phẩm và chuyển sang bộ phận kỹ thuật. - Kỹ thuật tiến hành kiểm tra sản phẩm tiếp nhận, quay lại video khi kiểm tra lỗi được khách hàng phản ánh. - Kỹ thuật xác nhận sản phẩm gặp lỗi, sắp xếp, phân loại sản phẩm theo tình trạng lỗi; thông báo với nhân viên chăm sóc khách hàng. - Nhân viên tiếp nhận bảo hành thông báo lại khách hàng, phối hợp nhân viên phụ trách kho xuất, lên đơn hàng sản phẩm mới gửi lại khách hàng.	Tối đa 3 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển)	- Bảo hành miễn phí. - Khách hàng chủ động mang sản phẩm đến bảo hành trực tiếp hoặc thanh toán chi phí khi gửi qua bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển: + Chi phí vận chuyển + Chi phí khác.
Trong 9 tháng tiếp theo	Bảo hành sửa chữa/thay thế linh kiện	- Nhân viên tiếp nhận phản hồi, hướng dẫn khách hàng, phân loại sản phẩm lỗi và chuyển sang bộ phận kỹ thuật. -  Kỹ thuật tiến hành kiểm tra sản phẩm tiếp nhận, quay lại video khi kiểm tra lỗi, thông báo khách hàng về tình trạng lỗi của sản phẩm. - Tiến hành tháo máy, thay thế, sửa chữa các linh kiện/bộ phận hỏng (đối với các linh kiện/bộ phận có sẵn) hoặc tổng hợp, phân loại và thông báo nhà máy gửi linh kiện thay thế ( đối với linh kiện/bộ phận không có sẵn). - Hoàn thiện lắp đặt, kiểm tra các tính năng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm hoạt động bình thường như những linh kiện cung cấp ban đầu. - Bàn giao lại cho bộ phận tiếp nhận để liên hệ / vận chuyển sản phẩm gửi về khách hàng.	Tối đa 15 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển)	- Bảo hành miễn phí. - Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều và các chi phí khác (trường hợp khách gửi qua đơn vị vận chuyển). - Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm mới hoàn toàn (không sửa chữa), phí đổi mới là 30% giá trị sản phẩm theo giá niêm yết trên website.
Hết thời gian 12 tháng bảo hành	Bảo hành sửa chữa/thay thế linh kiện	- Nhân viên tiếp nhận phản hồi, hướng dẫn khách hàng, phân loại sản phẩm lỗi và chuyển sang bộ phận kỹ thuật. -  Kỹ thuật tiến hành kiểm tra sản phẩm tiếp nhận, quay lại video khi kiểm tra lỗi, thông báo khách hàng về tình trạng lỗi của sản phẩm. - Trường hợp sản phẩm có thể sửa chữa hoặc có sẵn linh kiện, bộ phận thay thế: Kỹ thuật sữa chữa/thay thế theo yêu cầu của khách hàng. Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không có sẵn linh kiện, bộ phận thay thế: Kỹ thuật thông báo khách hàng thời gian nhập và giá của linh kiện/bộ phận thay thế, tiến hành đặt linh kiện/bộ phận và sửa chữa, thay thế theo yêu cầu của khách hàng.	Tối đa 15 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển)	- Bảo hành trả phí: Khách hàng thanh toán chi phí linh kiện mà kỹ thuật thông báo trong quá trình sửa chữa. - Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan khác (nếu có).

 

2. Địa chỉ tiếp nhận bảo hành.

- Các sản phẩm được tiếp nhận bảo hành chính hãng tại địa chỉ:

* Số 8 ngách 26 ngõ 38 đường Xuân La, phường Tây Hồ, Hà Nội- Hotline: 084.510.6414

* Số 694a đường Lạc Long Quân, phường Tây Hồ, Hà Nội - Hotline: 094.862.5897

Thời gian hoạt động 9h30-18h (T2-T7 không kể Lễ, Tết).

 

 3. Trách nhiệm của khách hàng.

*Khi sử dụng sản phẩm:

- Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và chỉ sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng.

 - Giữ lại vỏ hộp của sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm cần được gửi lại để sửa chữa, vỏ hộp nguyên thủy của sản phẩm sẽ giúp bảo vệ sản phẩm tốt hơn trong quá trình vận chuyển. Một số các sản phẩm để được bảo hành cần phải giữ nguyên vỏ hộp và các phụ kiện đi kèm.

- Xin vui lòng kiểm tra hướng dẫn sử dụng và trang web chính thức của Chillwthtatty: chillwthtatty.com.vn để biết được các giải pháp đã có sẵn, trước khi liên lạc với trung tâm dịch vụ khách hàng.

- Khi gửi bảo hành qua các đơn vị vận chuyển, quý khách cần lưu ý về việc đóng gói sản phẩm:

+ Sử dụng hộp cứng với các nắp đậy còn nguyên vẹn.

+ Gói các bộ phận riêng biệt (nếu có).

+ Sử dụng các vật liệu lót thích hợp đề phòng mọi trường hợp sản phẩm bị va đập gây ra hỏng, vỡ, móp, méo... trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm bị vỡ, hỏng, móp, méo... do quá trình vận chuyển Chillwthtatty sẽ từ chối bảo hành.

+ Sử dụng băng kéo quấn quanh để đóng hàng vận chuyển đề phòng các tình huống bất khả kháng (mưa, bụi bẩn,...)

+ Ghi mã vận đơn được cung cấp bởi nhân viên hỗ trợ và tiếp nhận bảo hành

+ Gửi kèm 1 tờ note bên trong hộp bảo hành ghi rõ thông tin, địa chỉ người gửi; mô tả đầy đủ và chi tiết lỗi mà sản phẩm đang gặp phải; nơi mua hàng; thời gian mua hàng.

 

4. Từ chối bảo hành.

Chillwthtatty không đảm bảo quá trình hoạt động của sản phẩm diễn ra liên tục và không bị gặp lỗi. Chế độ bảo hành chỉ bao gồm các vấn đề liên quan đến kỹ thuật phần cứng trong thời gian bảo hành và trong những điều kiện sử dụng thông thường. Việc bảo hành sẽ không áp dụng cho mọi sự cố cũng như các thiệt hại do hoàn cảnh sử dụng hoặc do khách hàng vô ý hoặc cố ý gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:

- Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa, thay đổi bởi các bên không phải Chillwthtatty;

- Số seri của sản phẩm, của các linh kiện hoặc phụ kiện đã bị cạo sửa, xoá bỏ hoặc tháo gỡ;

- Hư hỏng sản phẩm do lắp đặt, kết nối không đúng cách hay sử dụng các thiết bị ngoại vi không tương thích;

- Hư hỏng sản phẩm do sạc điện không theo hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất; Sử dụng dây, củ sạc nhanh bên ngoài gây hư hỏng sản phẩm;

- Hư hỏng sản phẩm gây ra do lỗi nguồn điện từ bên ngoài hoặc bất kỳ tai nạn điện nào;

- Hư hỏng sản phẩm do chiến tranh, khủng bố, hoả hoạn, tai nạn, thiên tai, vô tình hoặc cố ý sử dụng không đúng cách, lạm dụng, cẩu thả hoặc bảo trì không đúng cách, sử dụng trong những điều kiện không bình thường;

- Hư hỏng sản phẩm do sử dụng hoặc điều kiện bảo quản hay thông số môi trường không đúng với hướng dẫn sử dụng;

- Hư hỏng sản phẩm do các tác động vật lý từ phía khách hàng; sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo hoặc không còn nguyên vẹn; sản phẩm bị rơi nước, các linh kiện bên trong có dấu hiệu tiếp xúc với nước;

- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ngòi/pin);

- Đối với một số sản phẩm bảo hành đổi mới (trong 3 tháng đầu) yêu cầu sản phẩm còn mới trên 90%, trường hợp sản phẩm quá xước xát hoặc móp méo sẽ không được bảo hành đổi mới;

- Sản phẩm không sử dụng được do thiết bị của khách hàng không tương thích, thiết bị hư hỏng các bộ phận liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng sản phẩm.

- Sản phẩm không sử dụng được, không kết nối được do các nguyên nhân về đường truyền mạng, đường truyền tín hiệu của khách hàng

- Sản phẩm không sử dụng được đối với các ứng dụng của bên thứ ba do các yếu tố về bản quyền.

- Sản phẩm không sử dụng được hoặc bị hư hỏng do dấu vết của chất nguy hiểm, các bệnh dịch, động vật, côn trùng hoặc bức xạ gây ra.

- Gian lận, mất cắp, biến mất không rõ nguyên nhân, hoặc các thiệt hại/trường hợp gây thiệt hại do hành động cố ý của khách hàng.

- Các nguyên nhân khác do lỗi chủ quan của người dùng.

 

 

5. Cam kết bảo hành.

Chillwthtatty cam kết bảo hành đối với các sản phẩm có lỗi từ NSX và cần được xác định bởi kỹ thuật viên của Chillwthtatty. Toàn bộ cách thức, quá trình, thời gian, chi phí bảo hành đều được thực hiện đúng theo các quy định của Chính sách bảo hành này. Đối với bảo hành đổi mới, Chillwthtatty cam kết sản phẩm đổi cho khách hàng là sản phẩm mới 100% chưa qua sử dụng.

Các lỗi của NSX bao gồm lỗi nguồn, lỗi phần cứng (linh kiện điện tử, vỏ, nút bấm, pin) và lỗi phần mềm tích hợp trên sản phẩm. Các linh kiện thay thế được Chillwthtatty cam kết chính hãng và có chất lượng hoạt động tương đương các linh kiện được cung cấp ban đầu.

Đối với các trường hợp hết thời hạn bảo hành, Chillwthtatty vẫn tiếp tục hỗ trợ bảo hành có tính phí cho khách hàng. Các linh kiện thay thế được bảo hành 3 tháng. Chi phí thay thế linh kiện sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi sản phẩm được kiểm tra bởi kỹ thuật viên.

 

6. Về chi phí vận chuyển.

- Sản phẩm bảo hành sẽ được kiểm tra và xử lý trực tiếp tại địa chỉ bảo hành mà Chillwthtatty đã cung cấp. Các trường hợp quý khách ở xa gửi bảo hành qua các đơn vị vận chuyển sẽ phải chịu 100% chi phí vận chuyển cho hai chiều gửi và nhận sản phẩm.

- Chi phí tham khảo:

+ Phí ship toàn quốc: từ 15.000 – 20.000 đồng.

+ Phí ship hỏa tốc (nội thành Hà Nội): 30.000 – 50.000 đồng tùy từng thời điểm cụ thể.

Lưu ý: Phí ship có thể thay đổi tùy vào từng thời điểm và đơn vị vận chuyển, CWT không chịu trách nhiệm về khoản chi phí này.

 

Mọi thông tin thắc mắc về bảo hành xin vui lòng liên hệ số hotline: 084.510.6414 để được hỗ trợ và giải đáp.